Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Ketentuan

Selamat datang di Toga Safety (togasafety.id). Dengan mengakses, menjelajahi, mendaftar akun, atau melakukan pembelian melalui situs ini, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

Ketentuan ini berlaku untuk seluruh pengunjung, pengguna terdaftar, pelanggan, dan mitra yang menggunakan platform Toga Safety.

2. Definisi

• "Kami" / "Toga Safety" merujuk pada pengelola toko daring Toga Safety yang menjual peralatan keselamatan kerja (K3), alat pemadam api ringan (APAR), alat pelindung diri (APD), dan produk terkait.
• "Anda" / "Pengguna" merujuk pada setiap pihak yang mengakses atau menggunakan layanan kami.
• "Produk" merujuk pada seluruh barang yang ditampilkan dan dijual melalui situs.
• "Pesanan" merujuk pada permintaan pembelian Produk yang Anda ajukan melalui situs.

3. Akun Pengguna

Untuk melakukan pembelian, Anda dapat membuat akun dengan memberikan data yang benar, akurat, dan terkini. Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda.

• Anda wajib segera memberi tahu kami jika terjadi penggunaan akun tanpa izin.
• Kami berhak menonaktifkan akun yang melanggar ketentuan, memuat data palsu, atau digunakan untuk tujuan yang melawan hukum.
• Satu akun diperuntukkan bagi satu pengguna; penyalahgunaan data orang lain dilarang.

4. Produk & Informasi

Kami berupaya menampilkan informasi produk — termasuk deskripsi, spesifikasi, foto, sertifikasi, dan ketersediaan stok — seakurat mungkin. Namun, warna pada foto dapat sedikit berbeda tergantung layar perangkat Anda, dan spesifikasi dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti pembaruan dari produsen.

Ketersediaan stok bersifat dinamis. Apabila Produk yang Anda pesan ternyata habis setelah pemesanan, kami akan menghubungi Anda untuk menawarkan penggantian, penjadwalan ulang, atau pengembalian dana penuh.

5. Harga & Pembayaran

Seluruh harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR). Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun perubahan tidak memengaruhi Pesanan yang telah dikonfirmasi dan dibayar.

• Pembayaran diproses melalui mitra payment gateway tepercaya (Xendit) yang mendukung transfer bank, virtual account, e-wallet, dan metode lain yang tersedia saat checkout.
• Pesanan baru kami proses setelah pembayaran terkonfirmasi penuh.
• Tautan pembayaran memiliki batas waktu. Apabila pembayaran tidak diselesaikan dalam tenggang waktu yang ditentukan, Pesanan dapat dibatalkan otomatis dan stok dilepas kembali.

6. Pengiriman

Pengiriman dilakukan melalui mitra kurir yang terintegrasi dengan sistem kami (Biteship). Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat aktual produk, tujuan, dan layanan kurir yang Anda pilih saat checkout.

Sebagian Produk tidak selalu tersedia langsung di gudang Toga Safety dan perlu kami datangkan terlebih dahulu dari gudang distributor sebelum dikirim kepada Anda. Untuk Produk seperti ini berlaku ketentuan berikut:

• Estimasi waktu pengiriman yang ditampilkan adalah estimasi pengiriman oleh Toga Safety ke alamat Anda, dan mulai berjalan setelah Produk kami terima dari distributor.
• Selama pesanan berstatus “Diproses”, Produk masih disiapkan atau masih menunggu kedatangan dari distributor dan belum dikirim.
• Perhitungan estimasi waktu pengiriman dimulai sejak status pesanan berubah menjadi “Dikirim” (nomor resi diterbitkan), bukan sejak pembayaran atau sejak pesanan dibuat.

• Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dari pihak kurir dan dapat dipengaruhi faktor di luar kendali kami (cuaca, hari libur, kendala operasional kurir).
• Risiko atas Produk beralih kepada Anda saat Produk diterima di alamat tujuan.
• Kami sangat menganjurkan Anda mendokumentasikan kondisi paket (foto/video) saat diterima sebagai syarat pengajuan klaim apabila terjadi kerusakan.

7. Pengembalian & Pembatalan

Permohonan pengembalian (retur) dapat diajukan apabila Produk yang diterima cacat produksi, rusak saat pengiriman, atau tidak sesuai dengan Pesanan. Pengajuan wajib disertai bukti foto/video kondisi paket saat diterima.

• Permohonan retur diajukan dalam tenggang waktu yang berlaku sejak Produk diterima, melalui akun Anda atau menghubungi tim kami.
• Produk yang diretur harus dalam kondisi lengkap beserta kemasan, label, dan kelengkapannya.
• Produk tertentu yang menyangkut keselamatan dan higienitas (mis. APAR yang segelnya telah dibuka) dapat memiliki ketentuan khusus.
• Persetujuan retur dan pengembalian dana mengikuti hasil pemeriksaan kami atas bukti dan kondisi Produk.

8. Garansi & Sertifikasi

Sebagian Produk kami dilengkapi sertifikasi (mis. SNI) dan/atau garansi sesuai ketentuan produsen. Informasi sertifikasi dan masa garansi ditampilkan pada halaman produk terkait bila tersedia.

Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat kesalahan penggunaan, kelalaian perawatan, modifikasi, atau penggunaan di luar peruntukan Produk.

9. Penggunaan yang Dilarang

Anda setuju untuk tidak menggunakan situs ini untuk:

• Melakukan aktivitas yang melanggar hukum yang berlaku di Republik Indonesia;
• Mengunggah data palsu, menyamar sebagai pihak lain, atau menyalahgunakan akun;
• Mengganggu, merusak, atau mencoba mengakses sistem kami tanpa izin;
• Menyalin, mendistribusikan, atau mengeksploitasi konten situs untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis.

10. Batasan Tanggung Jawab

Toga Safety menyediakan Produk dan informasi K3 dengan itikad baik. Namun, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan Produk yang tidak sesuai petunjuk, kelalaian pemeliharaan, atau penggunaan di luar peruntukannya.

Produk keselamatan adalah pelengkap dari prosedur keselamatan yang benar. Pengguna tetap bertanggung jawab untuk memahami cara penggunaan, pemeliharaan, dan inspeksi berkala atas peralatan keselamatan sesuai standar yang berlaku.

11. Program Corporate Order

Toga Safety menyediakan program pembelian massal (Corporate Order) bagi perusahaan atau institusi yang memerlukan peralatan K3 dalam jumlah besar, dengan ketentuan sebagai berikut:

a. Kelayakan: Program ini hanya tersedia bagi pengguna yang telah terdaftar sebagai member. Pemohon wajib mengisi data perusahaan dan detail kebutuhan produk melalui formulir yang tersedia.

b. Proses Penawaran: Setelah permintaan diterima, Toga Safety akan mengevaluasi ketersediaan produk dan menyusun Surat Penawaran resmi dalam waktu 1–3 hari kerja. Penawaran berlaku selama 14 hari kalender sejak tanggal diterbitkan, kecuali dinyatakan lain.

c. Harga & Diskon: Harga dalam penawaran corporate bersifat khusus dan terpisah dari harga katalog. Diskon diberikan berdasarkan nilai total pesanan sesuai tier yang berlaku. Harga bersifat final setelah penawaran disetujui oleh kedua belah pihak.

d. Pembayaran: Untuk pesanan di bawah Rp 10.000.000, pembayaran dilakukan 100% di muka. Untuk pesanan Rp 10.000.000 ke atas, berlaku skema DP 50% dan pelunasan sebelum pengiriman, kecuali disepakati lain secara tertulis.

e. Benefit Tambahan: Benefit seperti gratis ongkir, pelatihan K3, dan simulasi kebakaran diberikan berdasarkan tier yang berlaku dan tidak dapat dipindahtangankan atau diuangkan.

f. Pembatalan: Permintaan yang telah disetujui (status "Disetujui") dan sudah diproses tidak dapat dibatalkan. Pembatalan sebelum persetujuan tidak dikenakan biaya.

g. Produk Custom (Made-to-Order): Untuk produk yang dibuat sesuai pesanan — dipesan melalui fitur "Minta Penawaran" (mis. wearpack dengan ukuran/logo khusus, rambu atau APAR custom) — harga dan estimasi waktu ditetapkan melalui Surat Penawaran resmi setelah spesifikasi dan jumlah dikonfirmasi dengan pemasok. Produksi dimulai setelah penawaran disetujui dan uang muka (DP) diterima. Setelah produksi berjalan, DP tidak dapat dikembalikan karena bahan dan proses telah dialokasikan khusus untuk pesanan Anda. Ketentuan pengembalian selengkapnya diatur dalam Kebijakan Pengembalian.

12. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten pada situs ini — termasuk logo, merek, teks, foto, desain, dan tata letak — merupakan milik Toga Safety atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh hukum yang berlaku. Penggunaan tanpa izin tertulis dilarang.

13. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada halaman ini. Dengan terus menggunakan layanan setelah perubahan, Anda dianggap menyetujui ketentuan yang diperbarui. Kami menganjurkan Anda meninjau halaman ini secara berkala.

14. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu sebelum menempuh jalur hukum yang berlaku.