Kebijakan Pengembalian Dana

1. Pendahuluan

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) ini menjelaskan ketentuan pengembalian produk dan dana di Toga Safety (togasafety.id). Kepuasan dan keselamatan Anda adalah prioritas kami, dan kami berkomitmen menangani setiap permohonan pengembalian secara adil dan transparan.

Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan kami.

2. Syarat Pengajuan Pengembalian

Permohonan pengembalian dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Produk yang diterima rusak atau cacat produksi;
• Produk rusak saat pengiriman (dibuktikan dengan foto/video kondisi paket saat diterima);
• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah varian, salah tipe, atau jumlah kurang);
• Produk tidak lengkap dari kelengkapan yang seharusnya disertakan.

3. Kondisi yang TIDAK Dapat Diretur

Permohonan pengembalian tidak dapat kami proses apabila:

• Kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan, kelalaian, atau modifikasi oleh pembeli;
• Produk telah digunakan atau segelnya telah dibuka, kecuali untuk kasus cacat produksi;
• Tidak disertai bukti kondisi paket saat diterima;
• Pengajuan melewati batas waktu yang ditentukan;
• Produk keselamatan tertentu yang menyangkut higienitas dan keamanan (mis. APAR yang segel/pin pengamannya telah dilepas) yang tidak lagi dalam kondisi layak jual.

4. Batas Waktu Pengajuan

Permohonan pengembalian wajib diajukan paling lambat 3 hari sejak barang dikirim (berdasarkan status "dikirim" dari kurir). Pengajuan di luar tenggang waktu ini dapat ditolak, kecuali untuk kerusakan tersembunyi (cacat produksi) yang ditemukan kemudian dan masih dalam masa garansi produk terkait.

5. Cara Mengajukan

Untuk mengajukan pengembalian:

• Masuk ke akun Anda, buka menu Riwayat Order, lalu pilih pesanan yang ingin diajukan pengembalian; atau
• Hubungi tim kami melalui email return@togasafety.id atau WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan, alasan, dan bukti foto/video.

Tim kami akan meninjau permohonan dan menghubungi Anda untuk langkah selanjutnya.

6. Proses Pemeriksaan

Setelah permohonan diterima, kami akan memeriksa bukti dan, bila diperlukan, kondisi fisik Produk yang dikembalikan. Proses peninjauan umumnya memakan waktu 1–3 hari kerja sejak bukti lengkap kami terima. Kami akan memberi tahu Anda apakah permohonan disetujui atau ditolak beserta alasannya.

7. Metode & Waktu Pengembalian Dana

Apabila permohonan disetujui, alur dan metode pengembalian dana adalah sebagai berikut:

• Pengembalian barang terlebih dahulu: setelah disetujui, Anda mengembalikan (mengirim balik) produk ke alamat kami sesuai instruksi yang diberikan tim kami.
• Transfer ke rekening bank atas nama pembeli — Anda mengisi nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening melalui akun Anda untuk pemrosesan refund.
• Dana dikembalikan setelah produk retur kami terima dan diperiksa. Untuk kasus tertentu (mis. barang rusak parah/tidak layak kirim balik), tim kami dapat memproses pengembalian dana tanpa pengiriman balik, sesuai keputusan per kasus.

Estimasi waktu pengembalian dana adalah 3–14 hari kerja setelah persetujuan, tergantung metode dan kebijakan bank/penyedia pembayaran. Kami akan menginformasikan bila terdapat keterlambatan di luar kendali kami.

8. Biaya Pengiriman Retur

• Jika pengembalian disebabkan kesalahan kami (produk cacat, rusak saat kirim, atau salah kirim), biaya pengiriman retur menjadi tanggungan Toga Safety.
• Jika pengembalian atas permintaan pembeli dengan alasan di luar kesalahan kami dan disetujui sebagai pengecualian, biaya pengiriman retur dapat menjadi tanggungan pembeli.

9. Pembatalan Pesanan

Pesanan yang belum dibayar akan dibatalkan otomatis setelah batas waktu pembayaran terlewati, dan stok dilepas kembali. Untuk pesanan yang sudah dibayar namun belum diproses/dikirim, Anda dapat mengajukan pembatalan dengan menghubungi kami secepatnya; bila pesanan belum dikirim, dana akan dikembalikan penuh. Pesanan yang sudah dikirim mengikuti ketentuan pengembalian di atas.

Sebagian produk perlu kami datangkan terlebih dahulu dari gudang distributor sehingga pesanan dapat berstatus “Diproses” lebih lama karena menunggu kedatangan barang. Selama pesanan belum berstatus “Dikirim”, Anda tetap dapat mengajukan pembatalan dengan pengembalian dana penuh.

10. Produk Rusak / Salah Kirim

Untuk Produk yang rusak saat pengiriman atau salah kirim, kami akan menawarkan salah satu solusi sesuai kesepakatan: penggantian produk yang sama, pengiriman ulang produk yang benar, atau pengembalian dana penuh termasuk ongkos kirim. Mohon laporkan dalam tenggang waktu pengajuan disertai bukti.